동의서에 AI 활용 항목 넣기

동의서 서식을 앞에 두고, AI 관련 문구를 어디에 어떻게 넣어야 할지 몰라 빈칸으로 남겨둔 경험이 있을 겁니다. 이 글은 상담·사례관리 동의서에 AI 활용 항목을 넣을지 말지부터, 넣는다면 어떤 문장으로 적을지까지 다룹니다. 끝까지 읽으면 기록 정리, 녹음 전사, AI 미사용 안내 세 가지 상황에 맞는 동의서 문구를 그대로 복사해 쓸 수 있습니다. 이 글은 2026년 8월 기준으로 정리했습니다.

동의서에 AI 활용 항목이 필요한 이유

많은 기관의 동의서에는 개인정보 수집·이용 동의, 녹음·사진 촬영 동의 항목은 있어도 AI 활용 항목은 아직 없는 경우가 많습니다. 기록을 정리하거나 녹음을 텍스트로 바꾸는 과정에 AI를 쓴다면, 그건 이용자 입장에서 “내 이야기가 어디로 가는가”에 해당하는 정보입니다. 녹음 여부를 알리듯, AI를 쓴다는 사실도 알리는 것이 자연스럽습니다.

동의를 받으면 되는 것, 받아도 안 되는 것

AI 활용 항목을 넣을 때 헷갈리기 쉬운 것이, 동의서에 문구 하나 추가하면 모든 게 해결된다고 여기는 것입니다. 동의로 되는 것과, 동의를 받아도 안 되는 것은 선이 다릅니다.

동의를 받으면 되는 것

• 기록 정리나 녹음 전사에 AI를 보조 도구로 쓴다는 사실을 알리고 진행하는 것
• AI에 넣기 전 이름·연락처 등을 지우거나 대괄호로 바꾸는 절차를 밟겠다고 알리는 것
• 동의하지 않아도 상담·서비스 이용에 불이익이 없다는 조건으로 선택권을 주는 것

동의를 받아도 안 되는 것

• 동의를 받았다는 이유로, 애초 알린 목적과 다른 곳(예: AI 학습, 홍보 자료)에 이용자 정보를 쓰는 것
• 동의서에 서명받았다고 개인정보를 지우거나 대괄호로 바꾸는 절차 자체를 생략하는 것 — 동의는 그 절차를 대체하지 않습니다
• 동의서 문구만 만들어두고, 실제로 어떤 AI를 쓰는지·데이터가 어떻게 처리되는지는 점검하지 않는 것

그대로 쓰는 동의서 문구 3종

아래 문구는 서식에 바로 붙일 수 있도록 완성된 문장으로 썼습니다. 다만 기관 상황에 맞춰 손봐야 하는 초안입니다. 대괄호로 표시한 부분은 기관 정보로 바꾸고, 실제로 지키고 있는 절차와 다른 부분이 있다면 문구도 함께 고쳐야 합니다.

① 기록 정리에 AI를 쓰는 경우

[기관명]은 상담·사례관리 기록을 정리하는 과정에서 인공지능(AI) 프로그램을
보조 도구로 사용할 수 있습니다. AI에 입력하는 내용은 성함, 연락처 등
개인을 특정할 수 있는 정보를 지운 뒤 사용하며, 정리된 결과는 담당자가
다시 확인한 후 기록으로 남깁니다. AI 활용에 동의하지 않으셔도 상담·서비스
이용에는 어떠한 불이익도 없습니다.

□ 동의함   □ 동의하지 않음

[이용자 성명]                    (서명 또는 인)
[동의 일자]

② 녹음 전사에 AI를 쓰는 경우

상담 내용을 정확하게 기록하기 위해 상담 과정을 녹음하고, 녹음 파일을
텍스트로 바꾸는 데 인공지능(AI) 프로그램을 사용할 수 있습니다. 녹음
파일은 텍스트 변환이 끝나면 삭제하며, 변환된 텍스트에서도 성함·연락처
등은 지운 뒤 기록에 활용합니다. 녹음 및 AI 활용을 원하지 않으시면
언제든 거부하실 수 있고, 거부하셔도 상담·서비스 이용에 불이익이
없습니다.

□ 동의함   □ 동의하지 않음

[이용자 성명]                    (서명 또는 인)
[동의 일자]

③ AI를 쓰지 않기로 한 기관이 그 사실을 밝히는 경우

[기관명]은 상담·사례관리 기록의 작성 및 관리 과정에서 인공지능(AI)
프로그램을 사용하지 않습니다. 모든 기록은 담당자가 직접 작성하며,
외부 AI 서비스에 이용자 정보를 입력하는 절차는 운영하지 않습니다.
향후 AI 도입을 검토할 경우, 별도의 안내와 동의 절차를 다시
거치겠습니다.

세 번째 문구는 동의를 구하는 항목이 아니라 안내 문구이므로 체크란 대신, 다른 동의 항목들과 함께 서식 하단에 넣는 방식을 권합니다.

서식에 넣을 때 확인할 것

문구를 정했다면, 서식에 넣기 전에 아래를 점검합니다.

• 새 항목으로 추가할지, 기존 개인정보 수집·이용 동의 항목에 포함할지 서식 담당 부서와 상의합니다
• 미성년자·후견인이 있는 이용자 등 법정대리인 동의가 별도로 필요한 대상인지 확인합니다
• 동의를 철회하고 싶을 때 어떻게 하면 되는지, 철회 절차도 함께 안내했는지 확인합니다
• 문구에 적은 내용(비식별화, 파일 삭제 등)을 실제 업무에서 지키고 있는지 점검합니다

다음 단계

AI에 넣기 전 무엇을 지우고 바꿔야 하는지는 **AI에 이용자 정보 넣어도 될까**에서, 녹음 동의를 구하는 말과 녹음 파일 처리 방법은 **상담 녹음, 글로 바꾸기 전에**에서 이어서 볼 수 있습니다. 기관 전체의 AI 사용 기준을 문서로 만들려면 **기관 AI 사용 규정 만들기**를 참고하세요.

자주 묻는 질문

기존 동의서에 이미 개인정보 수집·이용 동의 항목이 있는데, AI 항목을 꼭 따로 넣어야 하나요?

통합해서 받을지 별도 항목으로 분리해 받을지는 기관 서식과 관련 법령 검토에 따라 다를 수 있어 이 글에서 단정하지 않습니다. 다만 AI를 어떤 목적으로 쓰는지는 이용자가 읽고 바로 알아볼 수 있게 별도 문장으로 눈에 띄게 적는 것을 권합니다.

동의서에 문구를 넣었는데 이용자가 동의하지 않으면 어떻게 하나요?

동의하지 않아도 상담이나 서비스 제공에 지장이 없어야 합니다. 그 이용자의 기록은 AI를 쓰지 않고 담당자가 직접 정리하는 방식으로 진행하면 됩니다. 동의 여부와 관계없이 서비스 자체는 동일하게 제공돼야 합니다.

이미 쓰고 있는 동의서를 고치려면 어디부터 시작하나요?

서식을 관리하는 부서나 담당자에게 먼저 상의하세요. 위 세 문구 중 기관 상황에 맞는 것을 골라 초안으로 다듬고, 실제로 지키고 있는 절차와 문구가 일치하는지 확인한 뒤 정보보호 담당자의 검토를 받는 순서를 권합니다.